Vanliga frågor

Här har vi samlat svaren på de frågor vi oftast får från våra kunder. Oavsett om du undrar över produkter, leveranser eller betalning hittar du snabbt informationen du behöver. Saknar du något, tveka inte att kontakta oss direkt!

Visa endast frågor gällande:
Vad gör jag om jag ångrar mitt köp?
Du har alltid öppet köp i 30 dagar när du handlar av oss. Vänligen kontakta kundsupport om du önskar returnera din order.
Hur gör jag för att reklamera ett köp?
För att reklamera ett köp ber vi dig att kontakta vår kundsupport.
Är det säkert att betala med kort eller Klarna?
Ja, alla betalningar hanteras säkert enligt gällande standarder och kryptering.
Behöver jag kvitto för att reklamera ett köp?
Ja, kvitto eller orderbekräftelse krävs som bevis på inköp.
Behöver jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan handla som gäst. Om du skapar ett konto får du dock enklare översikt över dina beställningar och kan snabbare genomföra framtida köp.
Finns det installationsinstruktioner för produkterna?
Ja, alla produkter levereras med tydliga bruks- och installationsinstruktioner. De flesta finns även att ladda hem på respektive produktsida.
Finns det några säkerhetsföreskrifter som måste följas?
Ja, alla produkter levereras med säkerhetsinstruktioner som ska följas noggrant.
Hur ändrar jag mina kontaktuppgifter?
Kontakta kundservice så hjälper vi dig att uppdatera uppgifterna.
Hur får jag en orderbekräftelse?
Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angav vid beställningen.
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 30 dagar från det att du mottagit varan.
Hur lång är garantin på produktern?
Alla produkter har 2 års garanti från leveransdatum, om inget annat anges.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden varierar beroende på produkt och lagerstatus. Den uppskattade tiden visas i kassan vid beställning.
Vad gäller vid frakt av farligt gods?
När du beställer en vara som skickas som farligt gods övergår ansvaret för varan till köparen i samband med att försändelsen lämnar vårt lager. Det innebär att transporten sker på köparens risk, även om vi självklart ser till att varan är korrekt emballerad och hanteras enligt gällande regler för farligt gods.
Hur lång tid tar det att få en reklamation hanterad?
Vi hanterar reklamationer så snabbt som möjligt, normalt inom 14 dagar efter mottagen retur.
Kan jag ändra eller avbryta en pågående order?
Om beställningen inte har skickats än kan du kontakta vår kundsupport för att ändra eller avbryta den. När varan har skickats går det inte att ändra beställningen.
Kan jag dela upp min betalning med Klarna?
Ja, Klarna erbjuder delbetalning och fakturaalternativ där du själv kan välja betalningsplan.
Kan jag få teknisk support efter mitt köp?
Nej, vi kan tyvärr inte erbjuda någon teknisk support efter köp. Vi hänvisar till de manualer och guider som finns till respektive produkt.
Levererar ni till hela Sverige?
Ja, vi levererar till alla adresser inom Sverige.
Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?
Transportören lämnar meddelande och produkten kan hämtas på utlämningsställe.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beror på produktens vikt och leveransadress. Den visas tydligt i kassan innan betalning.
Vem betalar returfrakten?
Returfrakten betalas av kunden om det inte gäller en reklamation.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan betala via Klarna alternativt kortbetalning samt Apple Pay och Google Pay. Med Klarna kan du dessutom betala via faktura eller delbetalning, beroende på vad som erbjuds i kassan.
Klarna logotyp
Kundsupport
Skicka e-post
Behöver du hjälp?
Logo

Cookieinställningar för www.renogy.se

Cookies är små filer som sparas på din dator eller på vår server för att förbättra din upplevelse här på sajten. Så för att kunna analysera trafik, hantera inloggningsuppgifter, erbjuda dig personlig information och för att grundläggande funktionalitet ska fungera på bästa sätt behöver vi därför använda av oss dessa.

 

Men oroa dig inte, din data är helt säker hos oss och vi säljer självklart inte vidare information om dig till någon annan.

Nödvändiga cookies

Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och kan inte stängas av i våra system. De används vanligtvis endast som svar på åtgärder som du har gjort i anslutning till en tjänstebegäran, till exempel när du ställer in personliga preferenser, loggar in eller fyller i ett formulär.

Analys och mätning

Dessa cookies tillåter oss att räkna antal besök och trafikkällor så att vi kan mäta och förbättra vår webbplatsprestanda. De hjälper oss att veta vilka sidor som är mer eller mindre populära och hur besökare navigerar runt på webbplatsen. Informationen som dessa cookies samlar in är aggregerad och därför helt anonym. Om du inte tillåter dessa cookies vet vi inte när du har besökt vår webbplats.

Marknadsföring

Dessa cookies kan läggas till av våra partners. De kan använda dem för att skapa en profil av dig, baserad på dina intressen, för att visa dig mer relevant information. De sparar ingen personlig information – endast information om din webbläsare och enhet. Om du inte godkänner dessa cookies, kommer du att få en mer allmän och mindre anpassad användarupplevelse.

Antal varor: 0

Gå till varukorg