Kundsupport

Vi finns här för att hjälpa dig! Oavsett om du har frågor om produkter, beställningar eller garantiärenden kan du räkna med att vårt supportteam ger dig snabb och personlig service.

Vårt mål är att göra det enkelt och tryggt för dig som kund. Behöver du hjälp finns vårt supportteam tillgängligt på vardagar mellan kl. 08.00 och 17.00.

Många vanliga frågor besvaras även i vår FAQ eller i Renogys Learning Center, där du hittar guider, tips och fördjupad kunskap som hjälper dig vidare – när det passar dig.

Observera att alla supportärenden hanteras av Svenska Batteripoolen AB, Renogys exklusiva partner i Sverige. Det innebär att du alltid får lokal support med hög kompetens och personlig service.

Maja kundsupport

Skicka meddelande

Kontakt

Öppettider

Vår kundsupport är bemannad följande tider:

Mån-tor:
08.00- 17.00

Fre:
08.00 - 14.30

(Lunchstängt: 11.30 - 12.30)

Vi arbetar alltid för att kunna ge dig svar så snart vi bara kan!

Vill du bli uppringd?

Om du hellre vill prata med oss kan du fylla i ditt namn och telefonnummer här nedan så ringer vi upp dig. Vi kontaktar dig så snart vi kan men absolut senast ett dygn senare.

Vanliga frågor

Visa endast frågor gällande:
Du har alltid öppet köp i 30 dagar när du handlar av oss. Vänligen kontakta kundsupport om du önskar returnera din order.
Läs mer

Ja, alla betalningar hanteras säkert enligt gällande standarder och kryptering.
Läs mer

Ja, kvitto eller orderbekräftelse krävs som bevis på inköp.
Läs mer

Nej, du behöver inget konto för att handla hos oss.
Läs mer

Ja, alla produkter levereras med tydliga bruks- och installationsinstruktioner. De flesta finns även att ladda hem på respektive produktsida.
Läs mer

Ja, alla produkter levereras med säkerhetsinstruktioner som ska följas noggrant.
Läs mer

Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angav vid beställningen.
Läs mer

Du har 30 dagar från det att du mottagit varan.
Läs mer

Alla produkter har 2 års garanti från leveransdatum, om inget annat anges.
Läs mer

Leveranstiden varierar beroende på produkt och lagerstatus. Den uppskattade tiden visas i kassan vid beställning.
Läs mer

När du beställer en vara som skickas som farligt gods övergår ansvaret för varan till köparen i samband med att försändelsen lämnar vårt lager. Det innebär att transporten sker på köparens risk, även om vi självklart ser till att varan är korrekt emballerad och hanteras enligt gällande regler för farligt gods.
Läs mer

Vi hanterar reklamationer så snabbt som möjligt, normalt inom 14 dagar efter mottagen retur.
Läs mer

Om beställningen inte har skickats än kan du kontakta vår kundsupport för att ändra eller avbryta den. När varan har skickats går det inte att ändra beställningen.
Läs mer

Ja, Klarna erbjuder delbetalning och fakturaalternativ där du själv kan välja betalningsplan.
Läs mer

Nej, vi kan tyvärr inte erbjuda någon teknisk support efter köp. Vi hänvisar till de manualer och guider som finns till respektive produkt.
Läs mer

Ja, vi levererar till alla adresser inom Sverige.
Läs mer

Transportören lämnar meddelande och produkten kan hämtas på utlämningsställe.
Läs mer

Frakten kostar 99 kr för samtliga produkter förutom våra litiumbatterier som måste skickas som farligt gods. Frakten på dessa produkter kostar 749 kr.
Läs mer

Returfrakten betalas av kunden om det inte gäller en reklamation.
Läs mer

Du kan betala via Klarna alternativt kortbetalning samt Apple Pay och Google Pay. Med Klarna kan du dessutom betala via faktura eller delbetalning, beroende på vad som erbjuds i kassan.
Klarna logotyp
Läs mer

Undrar du något?

Undrar du något?

Vi hjälper dig! Fråga om produkter, beställningar eller garanti – vårt supportteam ger snabb och personlig service.
Skicka e-post
FAQ
+ Vad gör jag om jag ångrar mitt köp?
Du har alltid öppet köp i 30 dagar när du handlar av oss. Vänligen kontakta kundsupport om du önskar returnera din order.
+ Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 30 dagar från det att du mottagit varan.
+ Hur gör jag för att reklamera ett köp?
För att reklamera ett köp ber vi dig att kontakta vår kundsupport.
+ Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden varierar beroende på produkt och lagerstatus. Den uppskattade tiden visas i kassan vid beställning.
+ Kan jag ändra eller avbryta en pågående order?
Om beställningen inte har skickats än kan du kontakta vår kundsupport för att ändra eller avbryta den. När varan har skickats går det inte att ändra beställningen.
+ Vad gäller vid frakt av farligt gods?
När du beställer en vara som skickas som farligt gods övergår ansvaret för varan till köparen i samband med att försändelsen lämnar vårt lager. Det innebär att transporten sker på köparens risk, även om vi självklart ser till att varan är korrekt emballerad och hanteras enligt gällande regler för farligt gods.
Kontakta vår kundsupport via telefon | Telfa AB
Bli uppringd
Undrar du något?

Antal varor: 0